はじめに

2026年3月、長年使用していたNASをQNAP TS-216Gにリプレースしました。10年選手のNASからの移行ということもあり、HDDも新調。WD Red Plus 8TB（WD80EFPX）を2台搭載し、RAID 1（ミラーリング）で運用を開始しました。

ところが、導入直後にHDDの初期不良が発生。

この顛末については以前の記事で触れましたが、販売店での初期不良交換を経て、ようやく安定稼働に入りました。それから約半年。

またしても同じHDD 2で障害が発生しました。

今回は初期不良ではなく、約7ヶ月稼働したHDDの障害です。販売店の初期不良対応期間も過ぎているため、Western Digital（以下WD）のメーカー保証を利用し、RMA（Return Merchandise Authorization：返品・交換承認）による交換を申請しました。

本記事では、障害の確認から保証状態の照会、RMA申請、故障品の発送までを記録します。

1. QTSで障害状況を確認

QNAPの管理画面（QTS）にログインし、「通知センター」と「ストレージ＆スナップショット」を確認しました。

通知されていたのは、以下のエラーです。

[Storage & Snapshots]
RAID group "1" is degraded.
Storage pool: 1.

RAIDグループがデグレード状態(片肺運転)であることを示しています。

対象ディスクの情報は以下のとおりでした。悪い予感という奴は往々にして当たります。単なるLEDの表示異常ではありません。

項目内容
NASQNAP TS-216G
HDDWD Red Plus 8TB
型番WD80EFPX
対象3.5インチ SATA HDD 2
RAID構成RAID 1
稼働時間209日16時間
ディスク状態警告
検出された異常セクター3件
エラー内容回復不能な読み取り／書き込みエラー

209日16時間≓約7ヶ月、24時間稼働を続けていた計算です。

前回は購入直後の初期不良でしたが、今回はある程度運用を続けた後の障害です。

  • RAIDが外れる
  • HDDエラー

その状態でリビルドを行う愚を犯す度胸は筆者は流石に持ち合わせていません。（その理由はきっとこれを読んでいるガラスと金属の板/膝の上やデスク周りで熱源を放っている金属製の箱が教えてくれるはずです）

対応方針はたった一つ。故障ディスクを交換しかありません。

「新しいハードウェアを買ったタイミングでまた出費？」

ではありますが、筆者が行ったのは「メーカー保証による交換」を行う、でした。

2. WDの保証期間を確認する

https://support-jp.wd.com/app/Warranty_Status

にアクセスして、対象HDDのシリアル番号（S/N）を確認します。以下の結果が表示されました。

Warranty Status:
IN LIMITED WARRANTY

Warranty Expiration:
February 2029

2029年2月まで有効。少なくとも保証期間の面では問題ありません。まずは交換申請が行われるかを試します。

3. WDサポートポータルからRMA申請

保証状態を確認した後、WDのサポートポータルから交換申請を進めます。

今回選択したのは、故障品を先に返送するStandard Replacementです。

3-1. 製品登録

WDのサポートポータルにログインし、対象製品を登録します。必要となる情報は以下のとおりでした。

  • 製品のシリアル番号
  • 製品情報
  • 購入日

こういうとき、ネットで買っていたのは役立ちました。メールボックスを検索するだけだったので

3-2. 保証交換の申請

登録済みの製品から対象のHDDを選択し、保証交換のリクエストを作成します。交換方法は次のものを選択しました。

Standard Replacement

故障品を先にWDへ送付し、メーカー側で受領・処理された後に交換品が発送される方式（交換品が届くまで一定の期間が必要）です。この処遇は致し方なし。前回のように買った週に壊れたのではないので。

3-3. 障害内容の入力

障害理由の欄には異常セクターおよび読み取り／書き込みエラーに該当する内容を入力しました。具体的に以下の、NASで確認した症状です。(どの機材でどんなエラーが起こっていたかの生ログに勝る一次情報はありません)

QNAP TS-216G detected unrecoverable
read/write errors on HDD 2.

Three bad sectors were reported,
and RAID 1 is currently degraded.

Requesting a warranty replacement.

3-4. 配送先の登録と申請

交換品の配送先(つまり筆者の住所)を登録し、申請を送信します。申請直後のステータスは以下のとおりでした。

Pending Approval

そこから数時間後、

「交換リクエストが承認されました」

のメールが届いたので、申請は承認されたため、実際に送ることになります。

4. 故障HDDの梱包と返送

RMAが承認されたら、発行された返送指示に従って故障品を発送します。今回案内された返送先は、千葉県印西市の国内物流拠点でした。

海外メーカーへの返送ではありますが、今回は国内で助かりました。

4-1. HDD単体の梱包

まず、QNAPのドライブトレイから故障HDDを取り外します。

サポートページでも言われましたが、NASのトレイや固定用ネジなどは同梱するな、HDDのみを送れという指示に従います。

4-2. 静電気対策と緩衝材

外箱だけ頑丈でも、内部でHDDが動いてしまっては意味がないし、梱包不備による輸送中の破損は、保証対応に影響する可能性があります。

梱包方法はWDが指定する条件である以下に従いました。

  • 静電気対策を行う
    • 買ったときの内袋は既に処分したためアルミホイルで包んでおく
  • 緩衝材としてのプチプチ
    • これは配送方法でも指示されました。「ズレないような厚みにしろ」という形で、スチロール製の緩衝材や空気を詰めただけのビニール袋は不可という話。
  • しっかりとした段ボール箱で包むこと
  • 発行されたRMA番号を記載すること。

4-3. RMA書類を同梱して送付

承認後に発行されたRMA Packing Slip(返送品をメーカー側で識別するための書類)を印刷し、指定に従って同梱します。

ここまで来てようやく段ボール箱をギチギチにガムテープ張りをして送付手続き（元払い）

これで故障品の返送手続きは完了。

おわりに

2026年3月に導入したQNAP TS-216G。

導入直後の初期不良を乗り越え、ようやく安定稼働に入ったと思っていたところで、再びHDD 2の障害です。「何かの綾か？」思いましたが、起きてしまったことは仕方なし。

ちなみに、2026年10月28日に上記を実施し、ステータスも「受領済み / 処理中」であることは確認しましたが、2026/11/14現在、ステータスに変化無し。

残るはHDDの返送と、HDDのリビルド待ちですが、それはまた改めて実施します。

それにしても、「分割キーボードを買う」というイベントがなければ、この異常事態に気づかなかったまで見えるのですから「ファンタスティック・フォーの統率者デッキを買った」からの「時空の連続性」とやらには驚くべきものがあります。

歴史はすべて同時に起こっている/All of History, All at Once

と、「ドクター・フー統率者デッキ」のカードが思わず脳裏をよぎりましたが、この「特異点」はまだ続きます。